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【“三抓三促”行動進(jìn)行時】貼心便民優(yōu)服務(wù) 凝心聚力促“創(chuàng)城”

發(fā)布日期:2023年04月23日

營業(yè)廳是服務(wù)群眾的最前沿陣地,窗口雖小,卻關(guān)乎大民生,用寬容換取理解,用服務(wù)感化居民,用微笑溫暖人心,想群眾之所想,急群眾之所急,真正切切從群眾角度出發(fā),讓群眾少跑長路、彎路、冤枉路。自“三抓三促”行動開展以來,營業(yè)廳立足實(shí)際,牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,通過線上線下雙向發(fā)力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而使水費(fèi)收繳工作程序化,溫暖化,服務(wù)群眾貼心化,在做好本職工作的同時,也致力于助力創(chuàng)建文明城市活動的開展。

一、在學(xué)習(xí)上下功夫,強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)水平

針對以往政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)浮于表面的問題,營業(yè)廳采取“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的工作方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件、安全生產(chǎn)相關(guān)知識及各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化自身的法律意識,立足干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)中用,使之能融會貫通,學(xué)以致用,同時,注重營業(yè)廳工作紀(jì)律、著裝儀容、服務(wù)態(tài)度,不斷增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心、提高工作效能,確保營業(yè)廳各項(xiàng)工作高效、規(guī)范、有序。

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二、在效能上求突破,提升窗口服務(wù)質(zhì)量

以增強(qiáng)服務(wù)意識,樹立窗口服務(wù)新形象為目的,營業(yè)廳不斷規(guī)范工作人員服務(wù)禮儀,進(jìn)一步提升工作質(zhì)效,深入開展微笑服務(wù),并通過日常工作總結(jié),從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)效能五個方面為抓手,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,形成良好的趕超氛圍,增進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時,為進(jìn)一步讓用戶享受更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的繳費(fèi)服務(wù),營業(yè)廳緊盯“零跑腿”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用心用情為用戶指導(dǎo)線上繳費(fèi),讓用戶足不出戶即可辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),真正提升用戶滿意度。



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三、在創(chuàng)城上添助力,構(gòu)建和諧美麗家園

營業(yè)廳嚴(yán)格落實(shí)“門前五包”目標(biāo)管理責(zé)任,以實(shí)際行動積極投入到創(chuàng)城工作當(dāng)中,對營業(yè)廳責(zé)任區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物及墻面“牛皮癬”利用閑暇時間進(jìn)行清理。營業(yè)廳全體職工不怕臟不怕累,展現(xiàn)出高度的熱情和積極性,也彰顯了營業(yè)廳團(tuán)結(jié)的力量和奉獻(xiàn)的精神,用辛勤的勞動為居民營造一個整潔舒心的環(huán)境。

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為準(zhǔn)確把握“三抓三促”行動的必要性、重要性和緊迫性,營業(yè)廳“三抓三促”行動為契機(jī),堅(jiān)持“實(shí)”字當(dāng)頭,“干”字為先,著力打造“形象美、服務(wù)優(yōu)”的營業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍,進(jìn)一步鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果,構(gòu)建和諧美麗家園,營造干凈、整潔、舒適、宜居的人居環(huán)境。









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